Política de privacidad

Esta política describe cómo Grupo Ensueño S.A.S. usa la información relacionada con Moncho Tech, su plataforma interna de gestión, atención e inbox conectado a canales empresariales como WhatsApp Business.

Contacto para privacidad y soporte: admin@lemabot.com.

Podemos tratar datos de contacto y conversación enviados voluntariamente por clientes, proveedores o usuarios a través de WhatsApp Business u otros canales conectados, incluyendo nombre, número telefónico, mensajes, archivos adjuntos, estado de la conversación y metadatos técnicos necesarios para operar el servicio.

La información se usa para:

• Responder solicitudes comerciales, operativas o de soporte.
• Gestionar reservas, clientes, proveedores, procesos internos y seguimiento.
• Sincronizar mensajes entrantes con el inbox de Moncho Tech.
• Mejorar la trazabilidad, seguridad y calidad de atención.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos autorizados.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y aplicamos controles razonables de acceso, registro y protección para prevenir usos no autorizados.

Para operar Moncho Tech podemos usar proveedores tecnológicos de infraestructura, mensajería, almacenamiento, analítica o automatización. Estos servicios solo se usan para operar la plataforma y no para vender datos personales.

Los titulares pueden solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a admin@lemabot.com. También pueden consultar las instrucciones específicas de eliminación de datos.

Las solicitudes de eliminación se atienden según el procedimiento publicado en instrucciones de eliminación de datos.