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Contacto para consultas, reclamos y ejercicio de derechos: info@grupoensueno.com.

Tratamos los datos que nos entregas voluntariamente en este sitio web, en WhatsApp Business y en otros canales de atención: nombre, número de contacto, correo, documento de identidad cuando lo registras en una reserva, fechas y composición del viaje, solicitudes especiales y el contenido de las conversaciones.

En el sitio web también registramos la campaña o página de origen de tu visita (parámetros UTM e identificadores de clic de anuncios) y, cuando están activas, herramientas de medición como Google Tag Manager, Google Analytics o Meta Pixel.

La información se usa para:

• Gestionar reservas, pagos, cotizaciones y la atención de tu viaje o estadía.
• Responder solicitudes comerciales, operativas o de soporte.
• Enviarte la confirmación, el estado y los avisos de tu reserva por correo o WhatsApp.
• Medir el desempeño de nuestras campañas y mejorar el sitio.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, y aplicamos controles de acceso, registro y protección para prevenir usos no autorizados.

Para operar usamos proveedores tecnológicos de infraestructura, mensajería, pagos, correo, almacenamiento y analítica, que tratan los datos por cuenta de Grupo Ensueño S.A.S. y solo para estas finalidades. No vendemos datos personales.

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella, escribiendo a info@grupoensueno.com. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las solicitudes de eliminación se atienden según el procedimiento publicado en instrucciones de eliminación de datos.